Возврат и гарантия и товара

Возврат товара
Покупатель вправе отказаться от товара если товар не подошёл по форме, габаритам, комплектации, техническим характеристикам или иным причинам.

Согласно законодательству РФ, возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

- товар не был в употреблении;

- сохранены товарный вид и потребительские свойства;

- охранены заводская упаковка, пломбы, ярлыки и комплектация.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 календарных дней с момента получения заказа.

Расходы по доставке товара, который не подошёл покупателю и не имеет признаков брака, оплачивает покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения производственного брака или недостатков товара, покупатель имеет право обратиться с требованием о возврате или обмене товара.

Обращение по возврату бракованного товара принимается в течение 1 месяца с момента получения заказа.

1) Необходимо сразу зафиксировать нарушение (брак/недочёт/ошибку при сборке). Не позднее 1 месяца после получения Вашего заказа.

2) Сделать фото и видео-подтверждение нарушения. 

3) Найти документ, подтверждающий факт заказа. (счёт, накладная, товарный чек).

4) Товар должен быть в надлежащем виде (без потёртостей, следов эксплуатации). Если Вы отправляете товар не сразу, то нужно сохранить его товарный вид.

В случае подтверждения наличия недостатков товара:

- расходы по обратной доставке товара оплачивает интернет-магазин;

Рассмотрение возврата
После поступления возвращённого товара на склад интернет-магазина проводится его проверка.

Срок рассмотрения возврата составляет до 7 рабочих дней с момента поступления товара на склад.

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей. 

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы

• правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;

• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);

• полная комплектация товара.

Обращаем также Ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится если

• утерян или не заполнен гарантийный талон

• оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально

• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия

• нарушены заводские пломбы

• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения

• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра

• использовались неоригинальные комплектующие

Подробное описание условий предоставления гарантии Вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.